Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso e condizioni di reso
Su 4everaloevera.nl vogliamo che tu possa effettuare i tuoi acquisti con fiducia. Per gli acquisti online hai il diritto di comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto l'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Dopo aver comunicato il recesso, disponi di ulteriori 14 giorni per restituire i prodotti.
Come esercitare il diritto di recesso
Per rispettare il termine di 14 giorni, è sufficiente inviarci una comunicazione chiara con la quale dichiari di voler recedere dall'acquisto.
Puoi comunicarci la tua decisione tramite e-mail all'indirizzo info@4everaloevera.nl, indicando preferibilmente:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- prodotti che desideri restituire;
- data di ricezione dell'ordine.
Eccezioni al diritto di recesso
Per motivi di tutela della salute e di igiene, alcuni prodotti sigillati non possono essere restituiti dopo l'apertura del sigillo.
- I prodotti sigillati che sono stati aperti o utilizzati non possono essere restituiti quando, per motivi igienici o di tutela della salute, non risultano più idonei alla rivendita.
- I prodotti alimentari, gli integratori e i cosmetici devono essere restituiti non utilizzati e, ove previsto, con il sigillo originale integro.
- I prodotti deteriorabili o soggetti a una rapida scadenza possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Rimborso
In caso di recesso valido, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le spese della consegna standard iniziale.
- Se hai scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard da noi proposta, gli eventuali costi supplementari non saranno rimborsati.
- Le spese dirette per la restituzione dei prodotti dal tuo indirizzo al nostro indirizzo di reso sono a tuo carico.
- Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso.
- Effettueremo il rimborso entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato il recesso.
- Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando non avrai fornito una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Pacchi non ritirati o rifiutati
Il mancato ritiro del pacco presso un punto di ritiro o il rifiuto della consegna non costituiscono automaticamente una comunicazione valida di recesso.
Se desideri annullare l'acquisto, devi comunicarcelo chiaramente tramite e-mail.
In caso di mancata consegna dovuta al mancato ritiro, a un indirizzo errato fornito dal cliente o a un rifiuto ingiustificato della consegna, gli eventuali costi aggiuntivi di restituzione o di una nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Condizioni di reso
Durante il periodo di recesso puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come potresti fare in un negozio fisico.
Ti chiediamo di restituire il prodotto:
- completo di tutti gli accessori e degli eventuali omaggi forniti;
- se ragionevolmente possibile, nella confezione originale;
- pulito, non utilizzato e con gli eventuali sigilli igienici integri;
- accuratamente imballato per evitare danni durante il trasporto;
- accompagnato, preferibilmente, dal numero dell'ordine o da una copia della conferma d'acquisto.
Attenzione: sei responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Prodotti danneggiati, errati o difettosi
Il diritto di recesso non sostituisce i tuoi diritti relativi alla garanzia legale di conformità.
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile tramite info@4everaloevera.nl.
Ti chiediamo di allegare il numero dell'ordine, una breve descrizione del problema e, quando utile, alcune fotografie del prodotto e dell'imballaggio. In caso di prodotto non conforme, i costi di restituzione non saranno a tuo carico.
Come richiedere un reso
- Comunica il recesso o la richiesta di reso tramite e-mail all'indirizzo info@4everaloevera.nl.
- Indica il numero dell'ordine e i prodotti che desideri restituire.
- Attendi le nostre istruzioni e l'indirizzo corretto per la restituzione prima di spedire il pacco.
- Imballa accuratamente i prodotti e spediscili entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
- Conserva la ricevuta e il codice di tracciamento della spedizione fino al completamento del rimborso.
Suggerimento: prima di effettuare il reso, verifica le tariffe aggiornate del corriere e scegli preferibilmente una spedizione tracciabile. Il rischio della restituzione rimane a tuo carico fino alla consegna del pacco al nostro indirizzo.
Hai ancora domande?
Per domande relative al diritto di recesso, a un reso o a un rimborso, contattaci all'indirizzo info@4everaloevera.nl. Saremo lieti di aiutarti.
