Política de reembolso

Política de devoluções

Na 4everaloevera.nl, queremos que compres com confiança. Caso pretendas desistir da compra, comunica-nos a tua decisão no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Depois da comunicação, dispões de mais 14 dias para devolver o produto.

Para que a devolução possa ser tratada corretamente, o produto deve estar:

  • fechado, sem utilização e sem danos; qualquer selo higiénico ou de fábrica deve permanecer intacto;
  • na embalagem original e sem danos, sempre que isso seja razoavelmente possível;
  • com as etiquetas originais, caso tenham sido fornecidas;
  • acompanhado do comprovativo de compra ou da confirmação da encomenda.

Antes de devolver, comunica a devolução por e-mail para info@4everaloevera.nl. Enviaremos as instruções necessárias. As encomendas devolvidas sem comunicação prévia poderão sofrer atrasos no tratamento.

Morada de devolução:
Laurens Janszn. Costerstraat 4F
3261 LH Oud-Beijerland
Nederland

Exceções

O direito de livre resolução pode ser legalmente limitado, nomeadamente no caso de:

  • produtos selados que, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, não sejam adequados para devolução depois de o selo ter sido retirado;
  • produtos de nutrição ou cuidado pessoal abertos ou utilizados, quando não possam voltar a ser comercializados por motivos de higiene;
  • produtos fabricados ou encomendados segundo especificações individuais do cliente.

Produto danificado, defeituoso ou incorretamente entregue

Verifica a encomenda logo após a receção. Se um produto estiver danificado, apresentar defeito ou não corresponder ao encomendado, contacta-nos o mais rapidamente possível através de info@4everaloevera.nl. Sempre que possível, anexa fotografias. Numa reclamação procedente, suportamos os custos de devolução necessários.

Trocas

Não efetuamos trocas diretas. Devolve o produto original de acordo com o procedimento e, em seguida, realiza uma nova encomenda.

Direito de livre resolução na UE

Nas compras à distância realizadas na União Europeia, podes resolver o contrato sem indicar motivo no prazo de 14 dias após a receção do produto. Só deves manusear o produto na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, tal como numa loja física.

Condições de devolução

  • Embala cuidadosamente o produto para evitar danos durante o transporte.
  • Devolve todos os acessórios fornecidos.
  • Entrega o produto completo e limpo.
  • Utiliza a embalagem original, sempre que possível.

Se o produto tiver sido manuseado para além do necessário para a sua avaliação, poderemos considerar uma redução de valor nos termos da lei.

Custos e reembolso

  • Os custos diretos de uma devolução normal ao abrigo do direito de livre resolução são suportados pelo cliente, salvo acordo em contrário.
  • Ao devolver a encomenda completa, reembolsamos também o custo da modalidade de entrega normal mais económica. Os custos adicionais de uma modalidade de entrega mais cara não são reembolsados.
  • Numa devolução parcial, os custos de envio originais não são reembolsados.
  • Se uma encomenda não for levantada ou for recusada sem motivo válido, os custos efetivos da devolução ou de um novo envio poderão ser cobrados nos limites permitidos por lei.

Informações importantes sobre a devolução

Guarda o comprovativo de envio e o código de seguimento até a devolução estar totalmente concluída. Recomendamos um método de envio com rastreamento.

Reembolso

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento, o mais tardar no prazo de 14 dias após a comunicação da resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou o comprovativo do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Dúvidas?

Para questões relacionadas com a encomenda, devolução ou reembolso, contacta-nos através de info@4everaloevera.nl.