Términos y condiciones generales

Índice

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad de la empresa
Artículo 3 - Ámbito de aplicación
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - Celebración del contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes derivados del desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - Precios
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Contratos de tracto sucesivo
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 15 - Legislación aplicable y litigios
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes
Artículo 17 - Responsabilidad del cliente en la entrega

Artículo 1 - Definiciones

En las presentes Condiciones Generales se entenderá por:

  1. Plazo de desistimiento: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
  2. Consumidor: la persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, profesional o laboral y celebra un contrato a distancia con la empresa.
  3. Día: día natural.
  4. Contrato de tracto sucesivo: un contrato a distancia relativo al suministro periódico de productos o servicios durante un periodo determinado.
  5. Soporte duradero: cualquier instrumento que permita al consumidor o a la empresa almacenar información dirigida personalmente a ellos, de forma que pueda consultarse posteriormente y reproducirse sin alteraciones.
  6. Derecho de desistimiento: el derecho del consumidor a dejar sin efecto el contrato a distancia dentro del plazo legal de desistimiento.
  7. Formulario modelo de desistimiento: el formulario que la empresa pone a disposición del consumidor para comunicar su decisión de desistir del contrato.
  8. Empresa: la persona física o jurídica que ofrece productos o servicios a distancia a los consumidores.
  9. Contrato a distancia: el contrato celebrado entre la empresa y el consumidor dentro de un sistema organizado de venta o prestación de servicios a distancia, sin la presencia física simultánea de las partes.
  10. Técnica de comunicación a distancia: cualquier medio que permita celebrar un contrato sin que el consumidor y la empresa estén presentes físicamente de forma simultánea.
  11. Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales de 4everaloevera.

Artículo 2 - Identidad de la empresa

4everaloevera

Dirección: Laurens Janszn. Costerstraat 4F, 3261 LH Oud-Beijerland, Países Bajos
Teléfono: +31 6 44 82 72 35
Correo electrónico: [info@4everaloevera.nl](mailto:info@4everaloevera.nl)
Número de la Cámara de Comercio: 85228583
Número de IVA: NL863553461B01

Artículo 3 - Ámbito de aplicación

  1. Estas Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas realizadas por la empresa y a todos los contratos a distancia celebrados entre la empresa y el consumidor.
  2. Antes de la celebración del contrato, el texto de estas Condiciones Generales se pondrá a disposición del consumidor.
  3. Cuando el contrato se celebre por vía electrónica, las Condiciones Generales podrán facilitarse al consumidor en formato electrónico, de manera que pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero.
  4. Cuando sean aplicables condiciones específicas adicionales, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable en caso de contradicción.
  5. Si alguna disposición de estas Condiciones Generales se declara nula, inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente válidas.
  6. Las situaciones no reguladas expresamente en estas Condiciones Generales se interpretarán de acuerdo con su finalidad y principios generales.
  7. Las posibles dudas sobre la interpretación o el contenido de una disposición se resolverán conforme a la finalidad de estas Condiciones Generales y a la legislación aplicable.

Artículo 4 - La oferta

  1. Cuando una oferta tenga un periodo de validez limitado o esté sujeta a condiciones específicas, esta circunstancia se indicará expresamente.
  2. Salvo que se indique expresamente lo contrario, las ofertas no tendrán carácter vinculante y podrán ser modificadas o retiradas por la empresa.
  3. La oferta incluirá una descripción suficientemente completa y precisa de los productos o servicios ofrecidos, de forma que el consumidor pueda realizar una valoración adecuada.
  4. Las imágenes, fotografías, especificaciones, medidas, pesos y demás datos incluidos en la oferta tienen carácter ilustrativo. Las diferencias menores que no afecten sustancialmente al producto no darán derecho a indemnización ni a la resolución del contrato.
  5. Las imágenes de los productos tratan de reproducirlos de la forma más fiel posible. No obstante, los colores mostrados pueden variar en función de la pantalla o dispositivo utilizado.
  6. La oferta contendrá información clara y comprensible sobre los derechos y obligaciones vinculados a su aceptación.

Artículo 5 - Celebración del contrato

  1. El contrato se considerará celebrado cuando el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas en ella, sin perjuicio de lo dispuesto en los apartados siguientes.
  2. Cuando el consumidor acepte la oferta por medios electrónicos, la empresa confirmará sin demora la recepción de dicha aceptación. Mientras no se haya confirmado la recepción, el consumidor podrá resolver el contrato.
  3. Cuando el contrato se celebre electrónicamente, la empresa adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión de datos y garantizar un entorno de pago seguro.
  4. Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, la empresa podrá comprobar si el consumidor está en condiciones de cumplir sus obligaciones de pago, así como valorar los factores necesarios para aceptar responsablemente el pedido.
  5. Junto con el producto o servicio, la empresa facilitará al consumidor, por escrito o en un soporte duradero, la información legal y contractual aplicable al pedido.
  6. Todos los contratos están sujetos a la disponibilidad suficiente de los productos solicitados.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En caso de compra de productos:

  1. El consumidor podrá desistir del contrato relativo a la compra de un producto durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.
  2. El plazo de desistimiento comenzará el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por él que no sea el transportista, reciba el producto.
  3. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con el debido cuidado. Solo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
  4. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar a la empresa su decisión de forma clara e inequívoca dentro del plazo de 14 días naturales. Para ello, podrá utilizar el formulario modelo de desistimiento o enviar una comunicación por correo electrónico.
  5. Tras haber comunicado su decisión de desistir, el consumidor deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.
  6. El consumidor habrá cumplido el plazo de devolución si envía el producto antes de que finalice dicho periodo.

En caso de prestación de servicios:

  1. Cuando el contrato tenga por objeto la prestación de un servicio, el consumidor podrá desistir del contrato durante un plazo mínimo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de indicar el motivo.
  2. Para ejercer este derecho, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claramente comunicadas por la empresa.
  3. Si el consumidor solicita expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento, deberá abonar la parte proporcional del servicio que se haya prestado hasta el momento en que comunique su decisión de desistir.

Artículo 7 - Costes y reembolso en caso de desistimiento

  1. Los gastos directos de devolución del producto correrán por cuenta del consumidor, salvo que la empresa haya indicado expresamente lo contrario.
  2. La empresa reembolsará los importes recibidos del consumidor dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento.
  3. La empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el consumidor presente una prueba de su envío, según qué circunstancia se produzca primero.
  4. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor en la transacción original, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método.
  5. El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
  6. Si el producto o su embalaje presentan daños superiores a los necesarios para realizar dicha comprobación, la empresa podrá aplicar una reducción proporcional del importe que deba reembolsarse.
  7. El consumidor no será responsable de la disminución de valor cuando la empresa no le haya facilitado correctamente la información legal relativa al derecho de desistimiento.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

  1. La empresa podrá excluir el derecho de desistimiento únicamente en los casos permitidos por la legislación aplicable y siempre que dicha exclusión se haya indicado claramente antes de la celebración del contrato.
  2. El derecho de desistimiento podrá quedar excluido, entre otros, en los siguientes casos:
    • Productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
    • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
    • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
    • Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes después de la entrega.
    • Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados cuando el precinto haya sido retirado.
    • Contenido digital que no se suministre en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y este haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento.
  3. La exclusión también podrá aplicarse a determinados servicios relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio cuando el contrato establezca una fecha o un periodo de ejecución específicos.
  4. En el caso de productos de nutrición, bienestar, cuidado personal o cosmética, no se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sido abierto, utilizado o cuando se haya retirado o manipulado su precinto de seguridad, siempre que la exclusión resulte legalmente aplicable.

Artículo 9 - Precios

  1. Los precios de los productos o servicios no se modificarán durante el periodo de validez indicado en la oferta, salvo que el cambio se deba a una modificación de los tipos de IVA o a otra obligación legal.
  2. Todos los precios indicados en el Sitio incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
  3. Los posibles gastos de envío, recargos por pedidos pequeños u otros costes adicionales se mostrarán claramente antes de que el consumidor finalice el pedido.
  4. La empresa no estará obligada a mantener un precio que sea manifiestamente incorrecto como consecuencia de un error tipográfico, técnico, de programación o de publicación que el consumidor pudiera reconocer razonablemente como tal.
  5. Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones y al periodo de validez indicados en cada oferta.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

  1. La empresa garantiza que los productos y servicios cumplen el contrato, la descripción incluida en la oferta, los requisitos razonables de calidad y funcionalidad, y la legislación aplicable vigente en la fecha de celebración del contrato.
  2. El producto deberá poseer las características que el consumidor pueda esperar razonablemente teniendo en cuenta su naturaleza, la información facilitada por la empresa y las declaraciones públicas realizadas por el fabricante o el vendedor.
  3. Las garantías comerciales ofrecidas por el fabricante, importador o proveedor no limitarán ni sustituirán los derechos legales del consumidor.
  4. El consumidor deberá informar a la empresa de cualquier falta de conformidad en un plazo razonable desde el momento en que la detecte. Una comunicación realizada dentro de los 2 meses siguientes a su descubrimiento se considerará, en todo caso, efectuada dentro de un plazo razonable.
  5. En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las soluciones previstas por la legislación aplicable, como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
  6. La garantía no cubrirá los defectos o daños derivados de:
    • Un uso incorrecto o contrario a las instrucciones del producto.
    • Una manipulación negligente o un almacenamiento inadecuado.
    • El desgaste normal derivado del uso.
    • Modificaciones o reparaciones realizadas por el consumidor o por terceros no autorizados.
    • Daños ocasionados por causas externas que no sean imputables a la empresa.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

  1. La empresa tramitará y ejecutará los pedidos con la máxima diligencia posible.
  2. La dirección facilitada por el consumidor durante el proceso de compra se considerará la dirección de entrega.
  3. La empresa entregará los pedidos con la mayor rapidez posible y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 30 días naturales, salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente.
  4. Los plazos de entrega indicados tienen carácter orientativo y no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo que se indique expresamente lo contrario.
  5. Si la entrega se retrasa o no puede realizarse, la empresa informará al consumidor lo antes posible.
  6. Cuando la entrega no pueda realizarse dentro del plazo acordado o del plazo legal máximo, el consumidor podrá conceder a la empresa un plazo adicional razonable para cumplir.
  7. Si la empresa tampoco cumple dentro de dicho plazo adicional, el consumidor podrá resolver el contrato conforme a la legislación aplicable.
  8. En caso de resolución del contrato, la empresa reembolsará los importes abonados por el consumidor en un plazo máximo de 14 días naturales.
  9. Si un producto solicitado no está disponible, la empresa podrá proponer un producto sustitutivo. El consumidor no estará obligado a aceptarlo.
  10. Cuando se envíe un producto sustitutivo, el consumidor conservará su derecho de desistimiento y los gastos de devolución correrán por cuenta de la empresa si así lo exige la legislación aplicable.
  11. El riesgo de pérdida o daño del producto permanecerá a cargo de la empresa hasta que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, reciba físicamente el pedido.

Artículo 12 - Contratos de tracto sucesivo: duración, cancelación y renovación

Cancelación

  1. El consumidor podrá cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y relativo al suministro periódico de productos o servicios, respetando las condiciones de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
  2. Los contratos celebrados por tiempo determinado podrán cancelarse al finalizar el periodo acordado, con un plazo de preaviso máximo de un mes.
  3. La empresa permitirá que el consumidor cancele el contrato utilizando un procedimiento equivalente al empleado para su celebración, siempre que sea técnicamente posible.
  4. La cancelación no estará sujeta a condiciones más restrictivas que las aplicadas al contratar.

Renovación

  1. Los contratos celebrados por tiempo determinado no se renovarán tácitamente por otro periodo determinado, salvo en los casos expresamente permitidos por la legislación aplicable.
  2. Cuando la renovación tácita esté legalmente permitida, el consumidor deberá poder cancelar el contrato renovado en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes.

Duración

  1. Si un contrato tiene una duración inicial superior a un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento una vez transcurrido el primer año, con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que existan motivos razonables y legalmente admisibles para mantener el contrato hasta el final del periodo acordado.

Artículo 13 - Pago

  1. Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse dentro del plazo indicado durante el proceso de compra o en la factura correspondiente.
  2. Cuando se haya acordado el pago posterior a la entrega, el consumidor deberá abonar el importe adeudado dentro de un plazo de 7 días, salvo que se haya establecido legal o contractualmente otro plazo.
  3. La empresa podrá solicitar un pago por adelantado únicamente dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
  4. El consumidor deberá comunicar sin demora cualquier error o irregularidad en los datos de pago facilitados.
  5. En caso de impago, la empresa enviará al consumidor un recordatorio y le concederá un plazo razonable para efectuar el pago.
  6. Si el consumidor no paga dentro del plazo adicional concedido, la empresa podrá cobrar los intereses legales y los gastos razonables de cobro extrajudicial permitidos por la legislación aplicable.
  7. La empresa se reserva el derecho a suspender la ejecución de pedidos pendientes cuando existan importes vencidos y no pagados, siempre que ello sea legalmente admisible.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

  1. La empresa dispone de un procedimiento de reclamaciones accesible y tramitará las reclamaciones de conformidad con dicho procedimiento.
  2. Las reclamaciones relacionadas con la ejecución del contrato deberán comunicarse a la empresa de forma clara, completa y dentro de un plazo razonable desde que el consumidor detecte el problema.
  3. Una reclamación presentada dentro de los 2 meses siguientes a la detección del problema se considerará, en todo caso, presentada dentro de un plazo razonable.
  4. La empresa responderá a las reclamaciones en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción.
  5. Si una reclamación requiere más tiempo de tramitación, la empresa enviará dentro de dicho plazo una confirmación de recepción e indicará cuándo podrá esperarse una respuesta más detallada.
  6. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, podrá someterse a un procedimiento de resolución extrajudicial de conflictos, siempre que sea aplicable.
  7. El consumidor podrá presentar su reclamación ante WebwinkelKeur, de conformidad con los procedimientos y condiciones de dicha organización.
  8. La presentación de una reclamación no suspenderá automáticamente las obligaciones de pago del consumidor, salvo que la empresa lo confirme por escrito o la legislación aplicable disponga lo contrario.
  9. Si la reclamación se considera fundada, la empresa ofrecerá una solución adecuada, como la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.

Artículo 15 - Legislación aplicable y resolución de litigios

  1. Todos los contratos celebrados entre 4everaloevera y el consumidor se regirán exclusivamente por el Derecho neerlandés, sin perjuicio de la protección imperativa que pueda corresponder al consumidor conforme a la normativa de su país de residencia.
  2. La aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Convención de Viena) queda expresamente excluida.
  3. Siempre que la legislación aplicable lo permita, los litigios podrán someterse al órgano jurisdiccional competente de los Países Bajos.
  4. Lo anterior no afectará a los derechos que la normativa europea de protección de los consumidores reconozca al consumidor para presentar reclamaciones ante los tribunales competentes de su lugar de residencia cuando resulte aplicable.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o aquellas que se aparten de las presentes Condiciones Generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán formalizarse por escrito o en un soporte duradero que permita su almacenamiento y posterior consulta.

Artículo 17 - Responsabilidad del cliente en la entrega

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada, así como de realizar el seguimiento del envío mediante la información facilitada por la empresa o por el transportista.

Si un pedido no pudiera entregarse o fuera devuelto debido a datos de dirección incorrectos, incompletos o erróneos facilitados por el cliente, los gastos derivados de un nuevo envío correrán por cuenta del cliente.

El coste de la reexpedición asciende a 6,95 €.

Si el cliente decide no solicitar un nuevo envío, se reembolsará el importe abonado por los productos, descontando los gastos de envío ya efectuados cuando proceda. El cliente también podrá optar por realizar un nuevo pedido.

Para evitar retrasos o costes adicionales, recomendamos comprobar cuidadosamente la dirección de entrega y realizar el seguimiento del envío tan pronto como se facilite el código correspondiente.

Estas Condiciones Generales se aplican a todos los pedidos realizados a través de 4everaloevera.nl y se interpretarán de conformidad con la legislación neerlandesa y la normativa europea aplicable en materia de protección de los consumidores.